health
अब शिकायतों पर होगी AI की नजर: महाराष्ट्र FDA ने लॉन्च किया अत्याधुनिक Grievance Redressal Portal, ऑटो असाइनमेंट और ऑटो एस्केलेशन से तय होगी जवाबदेही
महाराष्ट्र खाद्य एवं औषधि प्रशासन (FDA Maharashtra) ने नागरिकों के लिए अत्याधुनिक AI-सक्षम Grievance Redressal Portal शुरू किया है। इस पोर्टल में Auto Assignment, Auto Escalation, Accountability और Traceability जैसी आधुनिक सुविधाएं दी गई हैं, जिससे खाद्य पदार्थों, दवाओं, कॉस्मेटिक्स और FDA से जुड़ी शिकायतों का निपटारा पहले से अधिक तेज, पारदर्शी और जवाबदेह तरीके से किया जा सकेगा ।
Kalpana Gautam16 जुल. 2026, 01:36 PM IST
मुंबई। महाराष्ट्र सरकार का खाद्य एवं औषधि प्रशासन (FDA Maharashtra) अब नागरिकों की शिकायतों के समाधान को पूरी तरह डिजिटल और अधिक प्रभावी बनाने की दिशा में बड़ा कदम उठा चुका है। विभाग ने AI आधारित Grievance Redressal Portal लॉन्च किया है, जिसमें शिकायत दर्ज होने से लेकर उसके अंतिम समाधान तक की पूरी प्रक्रिया तकनीक की मदद से मॉनिटर की जाएगी।
नई प्रणाली में शिकायत दर्ज होते ही उसे संबंधित अधिकारी के पास Auto Assignment के जरिए स्वतः भेज दिया जाएगा। यदि निर्धारित समय सीमा के भीतर शिकायत का निस्तारण नहीं होता है तो सिस्टम बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के उसे वरिष्ठ अधिकारियों के पास Auto Escalation के माध्यम से भेज देगा। इससे शिकायतों के लंबित रहने की संभावना कम होगी और अधिकारियों की जवाबदेही भी तय होगी।
पोर्टल की प्रमुख विशेषताएं
- AI आधारित स्मार्ट शिकायत प्रबंधन प्रणाली।
- शिकायत का स्वतः संबंधित अधिकारी को आवंटन (Auto Assignment)।
- समय सीमा पार होने पर स्वतः उच्च अधिकारी को भेजने की सुविधा (Auto Escalation)।
- प्रत्येक शिकायत की डिजिटल ट्रैकिंग।
- शिकायत की पूरी हिस्ट्री सुरक्षित रहने से पूर्ण Traceability।
- प्रत्येक स्तर पर अधिकारी की जवाबदेही (Accountability) सुनिश्चित।
- शिकायतकर्ता को स्टेटस अपडेट और ट्रैकिंग की सुविधा।
किन मामलों में कर सकेंगे शिकायत?
- नागरिक निम्नलिखित विषयों से संबंधित शिकायतें दर्ज कर सकते हैं—
- मिलावटी या नकली खाद्य पदार्थ
- एक्सपायर्ड या घटिया गुणवत्ता की दवाएं
- कॉस्मेटिक उत्पादों से जुड़ी शिकायतें
- FDA लाइसेंसिंग एवं प्रशासनिक सेवाओं से जुड़े मुद्दे
- खाद्य सुरक्षा एवं सार्वजनिक स्वास्थ्य संबंधी शिकायतें।
नागरिकों को क्या होगा फायदा?
नई व्यवस्था लागू होने के बाद नागरिकों को बार-बार कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे। शिकायत की स्थिति ऑनलाइन देखी जा सकेगी। प्रत्येक शिकायत का डिजिटल रिकॉर्ड रहेगा और यदि किसी स्तर पर देरी होती है तो सिस्टम स्वयं उसे अगले अधिकारी तक पहुंचा देगा। इससे पारदर्शिता बढ़ेगी और शिकायतों के समयबद्ध समाधान की संभावना मजबूत होगी।
डिजिटल गवर्नेंस की दिशा में बड़ा कदम
विशेषज्ञों का मानना है कि AI आधारित शिकायत निवारण प्रणाली शासन में पारदर्शिता, दक्षता और नागरिक-केंद्रित सेवाओं को बढ़ावा देती है। ऑटोमेशन के माध्यम से मानव त्रुटियां कम होती हैं और शिकायतों के निपटारे की गति बढ़ती है।
शिकायत कहां दर्ज करें?
नागरिक FDA महाराष्ट्र की आधिकारिक वेबसाइट https://fda.maharashtra.gov.in/grievance-redressal/?utm_source=chatgpt.com के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। विभाग ने खाद्य, दवा, प्रशासन और अन्य विषयों के लिए अलग-अलग संपर्क माध्यम भी उपलब्ध कराए हैं।
