TRAI का नया 'MyCall' ऐप लॉन्च, अब आपकी कॉल क्वालिटी तय करेगी नेटवर्क की असली तस्वीर

भारत में एक अरब से अधिक मोबाइल उपभोक्ता हैं और वॉयस कॉल आज भी सबसे बुनियादी दूरसंचार सेवा मानी जाती है। किसी भी नेटवर्क की गुणवत्ता का पहला अनुभव उपभोक्ता को कॉल के दौरान ही होता है। ऐसे में TRAI का मानना है कि तकनीकी परीक्षणों के साथ-साथ उपभोक्ताओं के वास्तविक अनुभव को भी सेवा गुणवत्ता का महत्वपूर्ण पैमाना बनाया जाना चाहिए।

उपभोक्ता की प्रतिक्रिया से सुधरेगी नेटवर्क गुणवत्ता

TRAI MyCall एक नागरिक-केंद्रित डिजिटल प्लेटफॉर्म है, जहां उपभोक्ता हर वॉयस कॉल के बाद अपने अनुभव की रेटिंग और फीडबैक दर्ज कर सकते हैं। यह फीडबैक गुमनाम (Anonymous) रूप में संबंधित टेलीकॉम कंपनियों और TRAI को उपलब्ध कराया जाएगा। इससे सेवा प्रदाताओं को उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलेगी जहां नेटवर्क प्रदर्शन कमजोर है और सुधार की आवश्यकता है। TRAI का कहना है कि उपभोक्ताओं की वास्तविक प्रतिक्रिया के आधार पर नेटवर्क में सुधार होने से कॉलिंग अनुभव बेहतर होगा और दूरसंचार सेवाओं की गुणवत्ता भी बढ़ेगी।

ऐप में मिले कई नए फीचर्स

TRAI ने नए संस्करण में कई ऐसे फीचर्स जोड़े हैं, जो उपभोक्ताओं के लिए फीडबैक देना आसान और उपयोगी बनाएंगे। ऐप की प्रमुख सुविधाओं में शामिल हैं-

• हर वॉयस कॉल के बाद 1 से 5 स्टार तक रेटिंग देने की सुविधा।
• कॉल ड्रॉप, कॉल के दौरान आवाज़ गूंजना (Echo), ऑडियो में देरी, क्रॉस कनेक्शन, आवाज़ टूटना, सामने वाले की आवाज़ सुनाई न देना और कॉल कनेक्ट होने में अधिक समय लगने जैसी समस्याओं की रिपोर्ट करने का विकल्प।
• कॉल समाप्त होने के बाद स्वतः फीडबैक नोटिफिकेशन।
• इंटरैक्टिव मैप पर अपनी रेटिंग और फीडबैक का रिकॉर्ड देखने की सुविधा।
• नेटवर्क सिग्नल की मजबूती जांचने के लिए 'Coverage Test' फीचर।

कंपनियों को मिलेगा सुधार का अवसर

TRAI के अनुसार, उपभोक्ताओं से मिलने वाला डेटा टेलीकॉम कंपनियों के लिए नेटवर्क सुधार का महत्वपूर्ण आधार बनेगा। यदि किसी क्षेत्र में लगातार कॉल ड्रॉप या खराब वॉयस क्वालिटी की शिकायतें मिलती हैं, तो कंपनियां वहां नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर को मजबूत करने के लिए लक्षित कार्रवाई कर सकेंगी। यह व्यवस्था केवल तकनीकी आंकड़ों पर निर्भर रहने के बजाय उपभोक्ताओं के वास्तविक अनुभव को भी नेटवर्क गुणवत्ता के मूल्यांकन में शामिल करेगी।

नियामक निगरानी भी होगी मजबूत

TRAI का कहना है कि यह ऐप केवल शिकायत दर्ज करने का माध्यम नहीं है, बल्कि इससे नियामक संस्था को विभिन्न नेटवर्क पर उपभोक्ताओं के वास्तविक अनुभव (Quality of Experience - QoE) का विश्लेषण करने में भी मदद मिलेगी। इससे सेवा गुणवत्ता की निगरानी अधिक पारदर्शी और साक्ष्य-आधारित (Evidence-based) बन सकेगी।

TRAI चेयरमैन ने की अधिक से अधिक उपयोग की अपील

TRAI के चेयरमैन अनिल कुमार लाहोटी ने कहा कि प्रत्येक मोबाइल उपभोक्ता नेटवर्क गुणवत्ता का प्रत्यक्ष अनुभव करता है। नया MyCall ऐप उपभोक्ताओं को तुरंत अपनी प्रतिक्रिया दर्ज करने का अवसर देगा, जिससे टेलीकॉम कंपनियां नेटवर्क की कमियों को दूर कर सकेंगी। इससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ेगी और मोबाइल कॉलिंग का अनुभव बेहतर होगा। उन्होंने सभी मोबाइल उपभोक्ताओं से अपील की कि वे TRAI MyCall ऐप डाउनलोड करें और नियमित रूप से अपनी कॉल क्वालिटी पर फीडबैक दें, क्योंकि हर प्रतिक्रिया दूरसंचार सेवाओं को बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगी।

एंड्रॉयड यूजर्स के लिए उपलब्ध

TRAI MyCall ऐप फिलहाल एंड्रॉयड स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं के लिए Google Play Store पर उपलब्ध है। उपभोक्ता इसे डाउनलोड कर अपने कॉलिंग अनुभव की रेटिंग और फीडबैक सीधे साझा कर सकते हैं। TRAI का कहना है कि यह पहल उपभोक्ता भागीदारी को बढ़ावा देने के साथ-साथ देश में अधिक पारदर्शी, जवाबदेह और उपभोक्ता-केंद्रित दूरसंचार व्यवस्था विकसित करने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम है।